نحرص في Jaguar Abaya على تقديم منتجات بجودة عالية وتجربة تسوق واضحة ومميزة، لذلك نرجو قراءة سياسة المتجر بعناية قبل إتمام الطلب، حيث يُعد إتمام الطلب موافقة كاملة على جميع السياسات والشروط الموضحة أدناه.
• جميع عبايات Jaguar Abaya يتم تفصيلها حسب الطلب والمقاسات المحددة من قِبل العميلة، ولا يتوفر مخزون جاهز ما لم يُذكر خلاف ذلك في وصف المنتج.
• قماش التفتة المستخدم لدينا يُستخدم على الوجه المطفي، وفي حال استخدام الوجه اللامع فسيتم توضيح ذلك بشكل صريح في وصف المنتج.
• قماش التفتة وبعض أنواع الجاكار قد يعطي إيحاءً بأن العباية أقصر من طولها الفعلي، وذلك بسبب طبيعة القماش وثباته؛ لذلك يُفضّل طلب زيادة في الطول (إنش إضافي) لمن ترغب بمظهر أطول.
• يرجى الاطلاع بعناية على تفاصيل ونوع القماش الموضحة في وصف كل منتج قبل إتمام الطلب. وفي حال لم يناسب العميلة نوع القماش بعد الاستلام، فإن Jaguar Abaya غير مسؤول عن عدم الاطلاع المسبق على تفاصيل القماش.
• جميع الطلبات يتم تفصيلها حسب المقاس المحدد من قِبل العميلة؛ لذلك لا يوجد استرجاع أو استبدال نهائيًا بعد تنفيذ الطلب، باستثناء الحالات الموضحة أدناه.
• يتم قبول الاستبدال فقط في حال وجود خطأ مصنعي واضح، مثل: تمزق في القطعة، حرق، أو خياطة مفتوحة.
• في حال وجود عيب في القطعة، يجب التواصل مع خدمة عملاء Jaguar Abaya مباشرة خلال مدة أقصاها 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال مقطع فيديو واضح يثبت العيب الموجود في العباية.
• في حال تجاوز مدة الـ24 ساعة، أو استخدام العباية، أو عدم تقديم إثبات واضح للعيب، فإن Jaguar Abaya يخلي مسؤوليته عن القطعة، ولا يحق للعميلة المطالبة بالتعويض أو الاستبدال أو الاسترجاع.
• اختلاف مقاس العرض بمقدار إنش أو نصف إنش يُعد أمرًا واردًا بسبب تصميم الموديل وطبيعة التفصيل، ولا يُعتبر خطأً في المقاس أو عيبًا مصنعيًا.
• في حال اعتقاد العميلة بوجود خطأ في المقاس أو عيب مصنعي، وبعد تقديم إثبات واضح بالتصوير، يتم شحن القطعة إلى Jaguar Abaya أولًا لفحصها، وتكون تكلفة الشحن المبدئية على العميلة بقيمة 60 ريالًا سعوديًا.
• بعد وصول القطعة وفحصها من قِبل فريق Jaguar Abaya:
إذا ثبت وجود خطأ من المتجر، يتحمل Jaguar Abaya مسؤولية التعديل أو الاستبدال فقط، وليس الاسترجاع، بالإضافة إلى إعادة مبلغ 60 ريالًا سعوديًا للعميلة تعويضًا عن قيمة الشحن.
أما إذا تبيّن بعد الفحص عدم وجود خطأ مصنعي أو خطأ في المقاس، فتتحمل العميلة تكاليف الشحن، بالإضافة إلى تكلفة التعديل في حال رغبتها بإجراء أي تعديل على القطعة.
• أي تلف أو عيب ناتج عن سوء الاستخدام، أو التخزين غير المناسب، أو الغسيل والكي بطريقة مخالفة لتعليمات العناية، لا يُعد عيبًا مصنعيًا ولا يشمله الاستبدال أو الاسترجاع.
• نظرًا لأن جميع العبايات يتم تفصيلها حسب الطلب، فإن مدة تجهيز وتنفيذ الطلب تتراوح من 10 إلى 20 يوم عمل، ولا تشمل يومي الجمعة والسبت.
• قد تزيد مدة التنفيذ عن المدة المحددة في حالات ضغط الطلبات والمواسم، ونقدّر تفهمكم لذلك.
• بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، تصبح الشحنة تحت مسؤولية شركة الشحن، ويتم تزويد العميلة برقم التتبع عبر البريد الإلكتروني، كما يمكن التواصل مع خدمة العملاء للاستفسار عن بيانات الشحنة.
• في حال عدم استلام العميلة للشحنة وإعادتها، يترتب عليها دفع رسوم إعادة الشحن مرة أخرى